سامسونگ عرضه گلکسی فولد را به تعویق انداخت

در حالی که سامسونگ خودش را برای عرضه گوشی گلکسی فولد در ۱۶ آوریل آماده می‌کند به نظر می‌رسد این اتفاق در حداقل یک کشور با تاخیر انجام شود. بر اساس گزارشی که به تازگی در فضای مجازی منتشر شده است سامسونگ عرضه این محصول خود را در چین به تعویق انداخته است. به علاوه آن دو کاری که قرار بود همزمان با عرضه این گوشی در چین انجام شود نیز به تعویق افتاد.

گفته می‌شود دلیل این که عرضه این گوشی در چین به تعویق افتاده است ارسال چند گزارش درباره مشکلی در صحفه نمایش این گوشی موبایل منعطف است. در بیشتر این موارد، بخش پلی اتیلن پلاستیکی از روی صفحه نمایش داخلی کنده شده، و باعث می‌شود که صفحه نمایش به درستی کار نکند.

وجود این لایه پلاستیکی در گوشی سامسونگ یک اتفاق غافلگیرانه نبود زیرا هم در بیشتر مطالبی که درباره آن نوشته‌ شده بود به این مطلب اشاره شده بود و هم اینکه روی این گوشی یک لایه دیگر حضور داشت که درباره لایه پلاستیکی و نیاز صفحه نمایش به آن اخطار داده بود. سامسونگ برای تبلیغات به چند نفر از تاثیرگذاران فضای مجازی این گوشی را زودتر از بقیه تحویل داده بود. آن‌هایی که این اخطار را نخوانده بودند و فکر می‌کردند لایه محافظ اولیه را باید مانند گوشی‌های دیگر جدا کنند به مشکل برخوردند.

از آن جایی که نقدهایی که این تاثیر گذاران فضای مجازی منتشر کرده بودند براساس اشتباهی بود که خودشان مرتکب شده بودند سامسونگ تصمیم گرفت برنامه زمانی عرضه گوشی منعطف خود را تغییر ندهد (حداقل در ایالات متحده آمریکا). اما برخی مشکلات دیگری نیز در صفحه نمایش این گوشی وجود داشت که ارتباطی به لایه محافط نداشت.

درباره یکی از دستگاه ‌ها گزارشی منتشر شده بود که خاص‌تر از مشکل صفحه نمایش به دلیل جدا شدن لایه محافظ به نظر می‌رسید. در این گزارش اعلام شده بود که چیزی بین لولای گوشی و صفحه نمایش قرار دارد و همین سبب برامدگی قسمتی از صفحه نمایش و ضعیف شدن عملکرد آن شده بود‌. مسئله این جاست که چرا سامسونگ به دلیل وجود این مشکل علاوه بر به تعویق انداختن عرضه گلکسی فولد در چین، دو رویداد دیگر خود را نیز به تعویق انداخته است.

این که سامسونگ چند عدد از جدیدترین و گران‌ترین گوشی هوشمند خود را در اختیار تاثیرگذاران فضای مجازی بگذارد و نقدهای منفی از آن منتشر شود مسئله جالبی برای این شرکت نیست. بسیاری از شرکت‌ها هم اکنون در حال بررسی واکنش سامسونگ نسبت به این بحران هستند. باید دید که آیا سامسونگ به یک الگو برای مدیریت بحران تبدیل می‌شود یا درس عبرتی برای دیگر شرکت‌های سازنده تلفن همراه.

منبع: باشگاه خبرنگاران جوان

763