گزارش اولین وبینار کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتریان با تمرکز بر نقش CRM بر دیجیتال مارکتینگ

سخنرانان این وبینار، ماهان صادقی فرد و علی زمان پور به عنوان متخصص و مشاور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان بودند که ضمن تشریح اهمیت راه اندازی سامانه CRM در کسب و کارها، به بررسی نقش کلیدی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه دیجیتال مارکتینگ و اصول و کاربردهای آن پرداختند. 

استفاده هدفمند از CRM، کلید موفقیت در جلب رضایت مشتریان

در بخش اول وبینار، تعاریف و مفاهیم اساسی سامانه های CRM و اهمیت آن در موفقیت و مدیریت اصولی کسب و کارها و سازمان ها با ارائه مثال های کاربردی ارائه شد. 

باورهای غلط درباره سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و اشاره به نیازمندی مدیران به اطلاعات خوشه بندی شده مشتریان فرآیندسازی در ارائه خدمات و محصولات در سازمان نکته دیگری بود که در این بخش مورد توجه قرار گرفت. 

تاثیر سامانه CRM بر بازاریابی هدفمند

تصمیم سازی صحیح بازاریابی و فروش، نتیجه مهم استفاده از CRM در کسب و کارها است که در این وبینار با ارائه تجارب کاربردی در موفقیت و شکست سازمان ها ارائه شد. 

در بخش دوم این وبینار، نقش CRM در دیجیتال مارکتینگ مورد بحث و بررسی قرار گرفت و بر روش های اثرگذاری سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی دیجیتال و ارتباط عمیق تر با مشتریان تاکید شد. 

به گفته سخنرانان این وبینار، اعتماد سازی و شناخت روش های موثر ارتباط با مشتریان، نتیجه استفاده درست مدیران از CRM است که منجر به موفقبت کسب و کارها خواهد شد. 

تصمیم سازی درست و اجرای آگاهانه کمپین های بازاریابی با CRM

کاهش وابستگی سازمان ها به سرمایه انسانی از طریق فرایندهای سیستماتیک CRM نکته ای است که در نتیجه کاربرد صحیح این نرم افزارها اتفاق می افتد و در بلندمدت نقش ویژه ای در افزایش رضایتمندی مشتریان دارد. 

بخش سوم این وبینار به رابطه استفاده از داده‌های CRM برای هدف‌گذاری دقیق‌تر کمپین‌ها اختصاص داشت. به کمک داده‌های یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مخاطب‌یابی مشتریان دقیق تر و پیام‌ها برای مخاطبان به صورت شخصی‌سازی‌ شده ارسال می شود. 

در واقع از طریق راهبردهای CRM، مدیران کسب و کار می آموزند که چگونه از داده‌های CRM  و براساس رفتار مشتری، کمپین های بازاریابی برگزار کنند تا هم بودجه تبلیغات به درستی مدیریت شده و هم تجربه مشتریان از محصولات و خدمات کسب و کار ارتقا یابد‌. 

در بخش پایانی این وبینار، موضوع افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به کمک CRM مطرح شد. 

راهبردهای CRM با افزایش میزان وفاداری مشتریان به نرخ بازگشت سرمایه در کمپین های مارکتینگ کمک می کنند. 

با بهره گیری از اطلاعات یک سامانه CRM می توان شناخت بیشتری از مشتریان به دست آورد و مدیران آگاهانه تر، استراتژی های بازاریابی را اجرا می کنند و به همین دلیل احساس خوب رضایت در مشتریان تقویت می شود.تجربه نشان داده این موضوع در آینده موجب وفاداری بیشتر مشتریان و مراجعه مجدد آنها می شود. 

گفتنی است کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران، سلسه وبینارهای CRM را با هدف ارتقای فضای کسب‌وکاری کشور برگزار می کند.