۶ «فعل» که مدیران موفق به کار نمی برند

در صحبت کردن باید به افعال توجه زیادی داشته باشید. بعضی افعال سبب می شود ضعیف به نظر برسید و از قدرت تأثیرگذاری‌تان روی کارفرما، همکاران و ... می کاهد. چرا که نشان دهنده ضعف شماست و با استفاده از آن‌ها گویی به خودتان اطمینان کافی ندارید. پس افعال نامناسب را از دامنه‌ی لغات خود حذف کنید و با استفاده از کلمات مؤثر به موفقیت بیشتری در محل کار برسید. اکنون قصد داریم به شما بگوییم استفاده از 6 فعل شما را در محل کار ضعیف نشان می دهد:

1.فکر کردن

استفاده از واژه‌ی "فکرکردن" در مکالمات عادی بسیار متداول است و معنای چندان مهمی ندارد؛ مثلاً "فکر کنم امروز با دوستانم به پارک بروم"؛ اما در محل کار و موقعیت‌های رسمی باید از واژه‌هایی استفاده کنید که کمی اطمینان در آن بیشتر است. برای مثال "ایده‌ی بسیار خوبی مطرح کردی" یا "طرحی که ارائه دادی عالی است". اگر به دنبال فعلی مناسب برای "فکرکردن" هستید از این ساختار استفاده کنید: "مطمئنم برنامه‌ی تو نتایج خوبی در برخواهد داشت".

2.نیازداشتن

برای مثال، مدیری به زیردست خود می گوید: "من به شما برای انجام این کار نیاز دارم". این جمله بیش از اینکه قدرت مدیر را نشان دهد، با حالتی عاجزانه بیان می شود. استفاده از واژه‌ی "نیاز" شما را فردی نیازمند نشان می دهد. پس به جای گرفتار شدن در چنین موقعیتی بهتر است به دنبال شرایطی باشید که شما را بااعتماد به نفس تر و قوی‌تر نشان می دهد. البته ادب و احترام را از یاد نبرید و کلامی قاطعانه و محترمانه داشته باشید. بهتر است مدیر به کارمند خود بگوید: "لطفاً این گزارش را تا روز جمعه به من تحویل بدهید".

3.خواستن

خواستن و نیاز شباهت زیادی به هم دارند. هر دو فعل نشان می دهد فرد گوینده در طلب چیزی است و فقدان چیزی در کلام و احساس او هویداست. برای مثال اگر مدیری به زیردست خود بگوید: "من می خواهم کیفیت کارت را بهبود دهی"، این جمله نشان از آن دارد مدیر در دریافت چیزی ناتوان است و به خواسته‌اش نرسیده است. به جای آن بهتر است از کلماتی استفاده کنید که مسئولیت را به گردن کارمند زیردست می اندازد؛ برای مثال: "عملکرد شما در تهیه این گزارش باید کیفیت بهتری داشته باشد".

4.حدس زدن

حدس و گمان از عدم قطعیت خبر می دهد. وقتی از این فعل استفاده می شود، انگار به دنبال پیش بینی هستیم. البته پیش بینی که فاقد اطمینان است. راه‌های زیادی وجود دارد تا این فعل به صورت قاطعانه‌تر بیان شود. برای مثال "ما توقع داریم سود امسال از سال گذشته بیشتر باشد یا از رقم سال گذشته پیشی بگیرد". هیچ اشکالی ندارد، از نتیجه یا خروجی چیزی اطمینان نداشته باشید. نیاز نیست به سراغ دروغ گفتن یا مبالغه بروید. تنها به جای استفاده از فعل "حدس زدن"، از افعالی استفاده کنید که اعتماد به نفس بیشتری را به شنونده انتقال می دهد.

5.امیدوار بودن

معمولاً مدیران با این فعل لب به سخن می گشایند: "امیدوارم به فروش موردنظر دست یابیم" یا "امیدوارم بتوانی این وظیفه را به درستی انجام دهی". باید توجه کنید امیدوار بودن، به جای نشان دادن حس قدرت و اعتماد به نفس، حالت دعاگونه دارد و نشان می دهد فرد گوینده کنترل و مدیریت ناچیزی روی شرایط موجود دارد.

با این حساب، از چه فعل جایگزینی باید استفاده کرد؟ برای مثال، به جای این که بگویید امیدوارم به فروش مطلوب برسیم، بگویید: "ما در پی دست یابی به فروش موردنظر هستیم" یا "من می دانم که می توانی به این وظیفه به درستی عمل کنی". این جملات قدرت و توانمندی بالای شما را نشان می دهد و حاکی از آن است شما به توانایی تیمتان و دریافت نتیجه‌ی مطلوب آگاه هستید و به فلسفه‌ی "هر چه پیش آید خوش آید" اعتقاد ندارید.

6.گمان کردن

تصور کنید به همراه همکارتان در حال نوشیدن چای هستید و او می پرسد: "در جلسه‌ی هفته‌ی آینده شرکت می کنی؟" اگر پاسخ شما توأم با واژه گمان کردن باشد، عدم قطعیتتان را نشان می دهد و به طرف مقابل می فهمانید شرکت در این جلسه خیلی هم برایتان اهمیت ندارد. باید بدانید بی‌تفاوت بودن در محل کار درست نیست. انتقال چنین مضامینی در رفتار و کلام به ضررتان تمام می شود و از میزان تأثیرگذاری شما می کاهد. باید سعی کنید در ظاهر هم که شده، از خود شور و اشتیاق نشان دهید. برای مثال به همکارتان بگویید: "بله بله، حتماً حاضر خواهم شد. خیلی تمایل دارم نظر مدیران را درباره فلان موضوع بدانم".

منبع:باشگاه خبرنگاران

10