اخبار تازه از ساماندهی پیامک های تبلیغاتی / رسیدگی به مشکل کم فروشی در خدمات موبایلی

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از ساماندهی پیامک‌های تبلیغاتی که با شماره‌های شخصی برای مشترکان تلفن همراه ارسال می‌شود تا پایان ماه جاری خبر داد و در عین حال به ارائه توضیحات و آماری در زمینه شکایات مردمی ارجاع شده به رگولاتوری پرداخت.
حسن فلاح جوشقانی در گفت و گو با خبرنگار سایت خبر فوری گفت: موضوع پیامک های تبلیغاتی یکی از دغدغه های مهمی بود که بارها از سوی مردم به ما عنوان شده بود و این در خواست را داشتند که پیامک ها با درخواست خودشان به آنها ارسال شود .

وی با بیان اینکه از سال گذشته به صورت جدی اقدامات لازم در این زمینه آغاز و با راه اندازی سامانه 800مشکل پیامک های انبوه حل شد، اظهار کرد: با این اقدام، روش فعال‌سازی و غیر فعال‌سازی خدمات پیامکی از سوی تمامی اپراتورهای تلفن همراه یکسان شده و مشترکان تلفن همراه با استفاده از سامانه پیامکی 800 یا شماره‌گیری #800* می‌توانند از انواع خدمات ارزش افزوده فعال بر روی سیم‌کارت خود و روش غیر فعال‌سازی آن آگاه شوند و درصورت عدم تمایل به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی، بازی و سرگرمی، مسابقه و ارسال اطلاعات و اخبار می‌توانند این خدمات را غیرفعال کنند.

وی ادامه داد: پس از این اقدام به مرور شاهد ارسال پیامک های تبلیغاتی از شماره های شخصی بودیم که بعضا نیز محتواهای نامناسب و ناهنجاری داشت، البته باید به این نکته اشاره کنم که رگولاتوری در این زمینه ضعف های مقرراتی نیز داشت .

معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: برای حل این مشکل سامانه 195 را راه اندازی کردیم که مردم شکایت خود را به صورت پیامک به این شماره ارسال کنند ، در این زمینه جلسات زیادی با اپراتورها داشتیم تا بتوانیم این موضوع را ساماندهی کنیم که در نهایت به نتیجه رسید.

ضرورت حمایت از کسب و کارهای کوچک

فلاح در بخشی از سخنان خود با اشاره به ضرورت حمایت از کسب و کارهای کوچک گفت: یکی از راههای حمایت از این کسب و کارها تبلیغات است، باید سازوکاری فراهم کنیم تا این کسب و کارها بتوانند تبلیغات خود را از یکسری سرشماره و در قالب پیامک ارسال کنند که امیدواریم تا پایان ماه جاری سازوکارهای فنی لازم را در این زمینه پیاده سازی کنیم.

وی یادآور شد: موضوع کسب و کارهای نو و شیوه تبلیغات پیامکی آنها در حال حاضر در رگولاتوری در حال بررسی است تا سامانه‌ای برای این بخش طراحی شود که مشتریان کسب و کارها برای دریافت کردن یا نکردن پیامک تبلیغاتی از این کسب و کارها حق انتخاب داشته باشند.

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در بخشی از سخنان خود درباره بحث کم فروشی خدمات نیز توضیح داد: موضوع کم فروشی قبلا نیز وجود داشت اما بعد از تاکید مقام عالی وزارت دوباره این موضوع در اولویت کاری ما قرار گرفت.

وی افزود: در یکماه اخیر خودمان به عنوان کاربر از همه اپراتورها سرویس خریداری کرده و به بررسی موضوع پرداختیم،همانطور که پیش بینی می کردیم به بحث کم فروشی برخورد نکردیم اما ایراداتی هست که آن ها را جمع بندی و به استحضار وزیرICT رسانده ایم و به اپراتورها نیز تذکر دادیم .

ضرورت اطلاع رسانی مشتریان توسط اپراتورها برای دریافت سرویس وخدمات

فلاح در بخشی از سخنان خود بر ضرورت اطلاع رسانی و آگاهی بخشی مشتریان توسط اپراتورها برای دریافت سرویس و خدمات تاکید کرد و گفت:نسبت شکایات در خصوص اینترنت به کل مشترکین در هر اپراتور کمتر از یک دهم درصد بود،در سال 95حدود 5تا 6درصد شکایات در حوزه اینترنت بود که به طور تقریبی 20درصد مربوط به حجم اینترنت بود.

وی یادآور شد: بخشی از تبلیغ خوب به اطلاع رسانی مناسب به مشتری ارتباط پیدا می کند، اینکه حقوق مشتری رعایت شود و پکیج های آموزشی بر روی پورتال گذاشته شود؛ وظیفه ما و اپراتورها این است که مشتری مداری به خوبی رعایت شود .

فیلم بخش اول این گفتگو را ببینید:

17