اقامت۲۴ به عنوان واحد برتر رعایت حقوق مصرف‌کننده انتخاب شد

انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان استان خراسان رضوی با همکاری سازمان صنعت، معدن و تجارت واحدهای برتر رعایت حقوق مصرف‌کننده در سال ۱۴۰۲ را معرفی نمود. در این مراسم،  ضمن تقدیر از اقامت۲۴ به عنوان واحد برتر در حوزه گردشگری، تندیس رعایت حقوق مصرف‌کننده به رئیس هیئت مدیره این شرکت، دکتر محمد صادق امین شریعتی اهدا شد.

به گزارش روابط عمومی اقامت ۲۴، بعد از ارزیابی‌های صورت گرفته توسط کمیته فنی اعطای گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کنندگان، این مجموعه به عنوان یکی از واحدهای واجد شرایط دریافت تندیس رعایت حقوق مصرف‌کنندگان در سطح خراسان رضوی برگزیده شد.

مدیرعامل مجموعه اقامت۲۴، مهندس سید هادی ملک نیز ضمن حضور در مراسم تجلیل، همیشه گفته‌اند: «رضایت مشتریان و رعایت حقوق آنها در خط مقدم ارزش‌های سازمانی ما قرار دارد».

وب‌سایت اقامت۲۴، به عنوان معتبرترین و اولین سامانه رزرو هتل در ایران، از سال ۱۳۸۵ تحت عنوان «هلدینگ گردشگران شهر خورشید» فعالیت خود را آغاز نمود. این مجموعه توانسته است در طی ۱۷ سال فعالیت، به یک هلدینگ تراز اول در صنعت گردشگری تبدیل شود. توسعه بیش از ۱۰ محصول نوآورانه و دانش بنیان برای ارتقاء کیفیت خدمات در حوزه گردشگری، مرتفع نمودن نیاز مصرف‌کنندگان و بهبود تجربه سفر در عصر دیجیتال گواهی بر این ادعاست.

شاخص‌های رعایت حقوق مصرف کننده در اقامت۲۴

سازمان حقوق مصرف‌کنندگان بر اساس شاخص‌های قیمت، کیفیت محصول یا خدمات و رضایتمندی مشتریان بنگاه‌های منتخب را شناسایی و معرفی می‌نماید. مصداق‌های رعایت حقوق مصرف‌کننده در اقامت ۲۴ به شرح زیر است:

شفافیت در قیمت‌گذاری

شفافیت در قیمت‌گذ‌اری  یکی از دلایل اصلی اعتماد مشتریان به اقامت۲۴ است. نمایش مجموع هزینه رزرو به تفکیک روزهای مختلف اقامت در هتل، به مشتریان در برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت هزینه‌ها کمک می‌کند. در واقع مشاهده تقویم قیمتی به آن‌ها اجازه می‌دهد به قیمت اسکان هتل مورد نظر خود در روزهای مختلف سال اشراف داشته باشند.

شفافیت در کیفیت ارائه خدمات

مشتریان با بررسی نظرات واقعی مهمانان قبلی درباره هتل، می‌توانند پیش از رزرو هتل از کیفیت خدمات و امکانات آن مطلع شوند. در اقامت۲۴ دسترسی به ثبت نظر فقط برای مسافرانی وجود دارد که هتل موردنظر را رزرو کرده باشند. بنابراین، مشتریان از واقعی بودن و انتشار بی‌طرفانه تمام نظرات مثبت و منفی اطمینان دارند.

لغو آسان رزرو

مشتریان طی فرایندی ساده می‌توانند جهت کنسلی رزرو خود اقدام کنند. همچنین،‌ اقامت۲۴  برای لغو رزرو هیچ هزینه‌ای را تحت عنوان خسارت دریافت نمی‌کند و در هر مورد، طبق شرایط و قوانین هتل مورد نظر عمل می‌کند. 

دسترسی آسان به قوانین در تمام مراحل رزرو

رعایت شفافیت در اقامت۲۴  تعهدی برای ارتباط محترمانه و صادقانه با مشتریان است. از همین رو شرایط توافق و قرارداد مانند قوانین کنسلی به‌راحتی در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد و آن‌ها را قادر می‌سازد تا از کلیه حقوق و مسئولیت‌های خود پیش از تکمیل خرید آگاه شوند. 

پشتیبانی ۲۴ ساعته

پشتیبانی قوی و تخصصی در اقامت۲۴ یکی از دلایل مهم کسب رضایتمندی مشتریان است. تیم پشتیبانی اقامت۲۴ در طی ۱۷ سال فعالیت به سطح بالایی از نیازسنجی و دغدغه‌شناسی مشتریان رسیده است. این تجربه و تخصص باعث شده است که سرعت پاسخگویی و حل چالش‌های مشتریان به کمترین میزان ممکن برسد. 

امنیت اطلاعات کاربران

یکی از مهم‌ترین حقوق مصرف‌کننده در عصر دیجیتال حفظ امنیت اطلاعات است.  اقامت ۲۴ پایبندی دقیق به قوانین و مقررات مربوط به حفظ اطلاعات کاربران یک شرط بی‌چون چرا برای حضور عرصه تجارت می‌داند. در این راستا، در تمام مراحل تعامل مشتری از لحظه ساخت حساب کاربری تا برداشت وجه، امنیت اطلاعات کاربران را تضمین می‌نماید.

گامی فراتر برای آینده

بدون شک رویکرد نوآورانه اقامت۲۴ برای خلق ارزش در حوزه گردشگری و تعهد به حمایت از حقوق مصرف کننده، محدود به این موارد نخواهد بود. بنابر گفته رئیس هیئت مدیره این مجموعه، دکتر محمد صادق امین شریعتی: « همواره با تکیه بر بازخوردهای مشتریان و به پشتوانه تحقیقات گسترده برای نیاز‌سنجی هر‌چه دقیق‌تر، در تلاشیم تا خلاقانه‌ترین روش‌های تکریم مصرف کننده و حمایت از حقوق ایشان را بکار بندیم. چرا که اینجا، مشتریان حرف اول را میزنند».