درخشش روابط عمومی بانک دی در چهاردهمین سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی

به گزارش خبر فوری و به نقل از روابط عمومی بانک دی، بر اساس رأی هیات داوران چهاردهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی، با توجه به اجرای 30 پژوهش ارتباطی توسط روابط عمومی بانک دی طی یک سال گذشته، و به دلیل تکریم افکار عمومی و بهره گیری از آرای مردم در طراحی برنامه ها و طرح های اجرایی و الزام بخش های ذیربط به شناسایی، مطالعه و صیانت از افکار عمومی و اهتمام در توجه ویژه به افکار عمومی از لحاظ کیفی و کمی و ایجاد شرایط لازم برای تاثیرگذاری انتظارات ذینفعان و مشتریان بر تصمیمات مدیریت، این بانک موفق به کسب رتبه اول در بخش پژوهش های ارتباطی و دریافت لوح ویژه خط کش طلایی افکارعمومی شد.
جمشید قزوینیان - مدیر روابط عمومی و تبلیغات بانک دی- در مراسم اختتامیه سپوزیوم ضمن دریافت این جایزه با تشریح فعالیت ها و اقدامات این اداره در حوزه افکار سنجی در یک سال گذشته گفت: اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی طی یک سال گذشته توانست 30 پژوهش ارتباطی در حوزه های گوناگون انجام دهد که این میزان پژوهش در روابط عمومی سازمان های ایرانی کم نظیر است.
قزوینیان با اعلام این مطلب که جایزه خط کش طلایی به سازمانی تعلق می گیرد که بیشترین توجه را به افکار عمومی داشته باشد، در خصوص تشریح فرایند نظرسنجی های انجام شده در روابط عمومی بانک دی گفت: نظرسنجی ها در این اداره به دو دسته نظرسنجی های برون سازمانی، که ناظر به رضایتمندی و انتظارات ذینفعان بیرونی است و نظرسنجی های درون سازمانی که ناظر به اثربخشی برنامه های ارتباطی برای ذینفعان درونی (کارکنان) است، تقسیم می شود.
وی ضمن توصیه به روابط عمومی سازمان های شرکت کننده در جشنواره روابط عمومی های برتر در خصوص اهمیت دادن به پژوهش در روابط عمومی، در توضیح این دو نوع نظرسنجی گفت: در نظرسنجی های درونی مهمترین وظیفه روابط عمومی سنجش نقاط ضعف و قوت (اثربخشی) برنامه های ارتباطی برای کارکنان است بدین ترتیب که پس از هر برنامه ارتباطی یک نظرسنجی از جامعه هدف صورت می گیرد تا نقاط قابل بهبود برای ادوار آتی شناسایی و برطرف شود، اما در نظرسنجی های بیرونی نیز که بر اساس ماتریس ذینفعان بانک دی هدفگذاری می شوند، مهمترین نظرسنجی های سالانه شامل سنجش انتظارات ذینفعان، سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس بخش بندی مدل کسب و کار، سنجش جایگاه، تصویر و شهرت برند بانک در جامعه، نظرسنجی از سهامداران، سنجش رضایتمندی و انتظارات مشتریان از محصولات و خدمات بانک و ... می باشد که در این نظرسنجی ها نقاط قابل بهبود جهت ارتقاء ارتباطات و کیفیت خدمات بانک در قبال ذینفعان آسیب شناسی می شود.
مدیر روابط عمومی و تبلیغات بانک دی با تاکید بر تخصص گرایی در فعالیت های روابط عمومی تصریح کرد: تمام نظرسنجی های مذکور توسط کارشناسان اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک انجام می شود و در نظرسنجی های بیرونی جهت جلوگیری از سوءگیری در جمع آوری داده ها، عملیات گردآوری اطلاعات به شرکت های نظرسنجی پیمانکار واگذار می گردد، اما تدوین مدل های پژوهشی، طراحی پرسشنامه ها و نگارش و تحلیل آماری گزارش ها در اداره روابط عمومی انجام می شود.
قزوینیان ضمن توضیح نقش واحدهای دیگر بانک در انجام یک نظرسنجی علمی معتبر و اهمیت کار تیمی در بانک دی افزود: اداره روابط عمومی و تبلیغات جهت اعتبار بخشی به ساختار و نتایج گزارش های پژوهشی خود، با تشکیل کارگروهی متشکل از نمایندگان تمامی معاونتهای بانک، به نام «کارگروه نظرسنجی ها»، ضمن تایید مدل ها و پرسشنامه ها در این کارگروه، با ارائه نتایج نظرسنجی ها به تمامی واحدها، زمینه نظارت، نقد و ارزیابی عملکرد خود را توسط واحدهای دیگر فراهم کرده است.
وی همچنین با تاکید بر نقش تاثیرگذار مشارکت همکاران شعب بانک در نظرسنجی ها گفت: به طور متوسط در نظرسنجی های درون سازمانی بخش قابل توجهی از همکاران شعبه مشارکت دارند و با اظهار نظرات صریح خود در خصوص نقاط ضعف و قوت برنامه های ارتباطی روابط عمومی، زمینه بهبود بسیاری از فرایندها و اقدامات سازمان را فراهم می نمایند.
قزوینیان ضمن تاکید بر تاثیر نقش حمایتی مدیران ارشد سازمان در موفقیت نظرسنجی ها خاطر نشان کرد: مدیران ارشد بانک دی به طور پیوسته با حمایت از انجام نظرسنجی های مختلف، عملکرد خود را در معرض ارزیابی مشتریان و کارکنان قرار داده و با پیاده سازی نتایج نظرسنجی ها، زمینه ارتقاء و بهبود عملکرد سازمان را فراهم کرده اند.
وی در پایان با اشاره به اینکه روابط عمومی بانک دی در تمامی حوزه های عملکردی از جمله برنامه ریزی ارتباطی، مدیریت راهبردی، آثار نوآورانه و خلاق در فعالیت های روابط عمومی، ارتباطات الکترونیکی، اطلاع رسانی، تکریم ارباب رجوع، ارتباطات رسانه ای و مهندسی فرهنگی و توسعه فرهنگ اقدامات شاخصی انجام داده و نتایج قابل قبولی را کسب نموده ابراز امیدواری کرد با حمایت مدیران ارشد و توجه به تخصص گرایی، مسیر توسعه ای روابط عمومی بانک با شتاب بیشتری ادامه یابد تا با ایفای نقش موثر در سازمان به جایگاه واقعی خود دست یابد.
گفتنی است چهاردهمین سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی، با معرفی برترین های این عرصه، در روز 30 آبان در مرکز همایش های کتابخانه ملی برگزار شد. این سمپوزیوم که به عنوان مهمترین رویداد در عرصه روابط عمومی های کشور محسوب می شود، به صورت سالانه و با هدف ارتقاء دانش دست اندرکاران روابط عمومی، معرفی الگوهای موفق، شناسایی استعدادها، ایجاد رقابت سالم، تشویق و ترغیب به امر فعالیت علمی - تخصصی در روابط عمومی و نیز کمک به ارتقاء کیفی فعالیت های روابط عمومی در کشور برگزار می شود.
شایان ذکر است ارزیابی عملکرد روابط عمومی دستگاههای اجرایی، سازمان ها، بانک ها، موسسات و شرکت های دولتی و غیردولتی و خصوصی را، هیئت داوران این سمپوزیوم، که متشکل از نمایندگان انجمن بین الملل روابط عمومی (IPRA) و اساتید برجسته و سرشناس دانشگاه در رشته های ارتباطات علوم اجتماعی و تبلیغات هستند، بر عهده داشته اند.

40